Условия, на которых мы даём доступ к сервису, а вы им пользуетесь. Регистрация в сервисе означает принятие этих условий целиком — поэтому здесь написано то, что мы действительно делаем.
Редакция от 27 августа 2026 г. · Вопросы: hello@diolog24.ru
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуальный предприниматель Бубнов Александр Владимирович (ИНН 594703302910, ОГРНИП 324595800135371), далее — Исполнитель, и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к сервису «Диалог24».
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ, при принятии изложенных ниже условий лицо, совершившее акцепт, становится Заказчиком.
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к Сервису через сеть Интернет по модели «программное обеспечение как услуга», а Заказчик оплачивает этот доступ на условиях выбранного Тарифа.
2.2. Экземпляр программы Заказчику не передаётся, исключительные права на Сервис остаются у Исполнителя. Заказчик получает право использовать функциональность Сервиса в объёме Тарифа и в течение оплаченного срока.
2.3. Услуга носит технический характер: Сервис обрабатывает переписку и данные, предоставленные Заказчиком. Исполнитель не оказывает юридических, консультационных или посреднических услуг и не выступает стороной сделок Заказчика с его покупателями.
2.4. Сервис не является продуктом ООО «Авито», не аффилирован с ним и работает через официальный программный интерфейс площадки в пределах, которые площадка допускает.
3.1. Акцептом оферты и заключением договора считается регистрация в Сервисе — создание аккаунта с указанием адреса электронной почты.
3.2. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме на условиях настоящей оферты (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ). Отдельный бумажный договор не требуется; по запросу Заказчика он может быть подписан дополнительно и не отменяет условий оферты.
3.3. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что действует в предпринимательских целях либо от имени организации и обладает необходимыми для этого полномочиями.
4.1. Доступ к Личному кабинету открывается сразу после регистрации. Пробный период составляет 7 дней и включает возможность подключить один кабинет площадки и проверить работу Агента.
4.2. Обращения к языковой модели тарифицируются отдельно от абонентской платы и списываются с Баланса Заказчика по мере использования. Стоимость каждого обращения зависит от объёма обрабатываемого текста; израсходованные суммы видны в кабинете в разделе расходов.
4.3. При исчерпании Баланса Агент перестаёт формировать ответы. Остальные функции кабинета — переписка вручную, заявки, история — остаются доступными.
4.4. Часть разделов Сервиса (чат для сайта, интеграции с внешними системами) подключается по отдельному запросу Заказчика: Исполнитель помогает с установкой и проверяет работу на стороне Заказчика.
4.5. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 рабочих дней с окончания оплаченного периода от него не поступило мотивированных письменных возражений на почту Исполнителя.
4.6. Исполнитель вправе развивать Сервис: добавлять, изменять и убирать отдельные функции. Изменения не должны приводить к прекращению доступа к оплаченному Тарифу в течение оплаченного периода.
4.7. Плановые технические работы проводятся, по возможности, в ночное время; о работах, требующих остановки Сервиса более чем на час, Исполнитель предупреждает заранее по электронной почте.
5.1. Действующие тарифы на дату публикации настоящей редакции:
| Тариф | Стоимость, ₽ / мес. | Кабинетов площадки |
|---|---|---|
| Старт | 2 490 | до 1 |
| Команда | 7 900 | до 4 |
| Бизнес | 21 900 | до 10 |
Актуальные тарифы всегда опубликованы на странице тарифов. В случае расхождения между этой таблицей и тарифной страницей действует цена, указанная на тарифной странице на момент оплаты.
5.2. Оплата производится авансом за выбранный период: 1, 3 или 12 месяцев. Пополнение Баланса производится отдельно, на произвольную сумму.
5.3. Оплата возможна банковским переводом по счёту или через платёжный сервис, если он подключён. Счёт выставляется по запросу из Личного кабинета в течение одного рабочего дня.
5.4. Обязательство по оплате считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Комиссию банка плательщика оплачивает Заказчик.
5.5. Стоимость услуг НДС не облагается: Исполнитель применяет специальный налоговый режим и не является плательщиком налога на добавленную стоимость.
5.6. Исполнитель вправе изменять тарифы. Новые цены не распространяются на уже оплаченный период; об изменении цен Исполнитель уведомляет по электронной почте не менее чем за 14 дней.
5.7. При неоплате следующего периода доступ к платным функциям приостанавливается. Данные Заказчика при этом сохраняются в течение срока, указанного в политике обработки персональных данных.
6.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, направив заявление на hello@diolog24.ru с адреса аккаунта.
6.2. При отказе возвращается неиспользованная часть абонентской платы за полные неиспользованные месяцы оплаченного периода, а также неизрасходованный остаток Баланса. Фактически израсходованные обращения к модели возврату не подлежат: они уже оплачены Исполнителем поставщику.
6.3. Возврат производится на счёт, с которого поступила оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления.
6.4. Если доступ был приостановлен по вине Заказчика (нарушение раздела 8), уплаченные суммы не возвращаются.
6.5. Если Сервис не работал по вине Исполнителя более 24 часов подряд, срок действия Тарифа продлевается на время простоя по обращению Заказчика.
При использовании Сервиса запрещается:
8.1. При выявлении нарушения Исполнитель вправе приостановить доступ. При грубом или повторном нарушении договор может быть расторгнут в одностороннем порядке без возврата уплаченных сумм.
9.1. Ответы Агента формируются автоматически. Языковая модель может ошибиться, неверно понять вопрос или сформулировать ответ неточно. Сервис ограничивает Агента данными Заказчика и предупреждает о неопределённости, но полностью исключить ошибку нельзя. Заказчик принимает этот риск и обязуется контролировать переписку; для этого в Сервисе предусмотрен режим черновиков, при котором ответы отправляются только после проверки человеком.
9.2. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, неполученные заказы, репутационный вред и иные косвенные убытки Заказчика.
9.3. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за один месяц, предшествующий событию, повлёкшему убытки.
9.4. Исполнитель не отвечает за перерывы в работе, вызванные действиями внешних систем: изменением или отказом программного интерфейса площадки, блокировкой кабинета Заказчика площадкой, недоступностью поставщика языковой модели, сбоями связи и хостинга. В таких случаях применяется пункт 6.5.
9.5. Заказчик самостоятельно отвечает перед своими покупателями за содержание переписки, ведущейся от его имени, включая ответы, отправленные Агентом.
10.1. Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных, которая является неотъемлемой частью настоящего договора.
10.2. В отношении данных собеседников Заказчика (покупателей, соискателей, арендаторов) оператором является Заказчик, а Исполнитель обрабатывает такие данные по его поручению и в его интересах. Акцептуя оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку этих данных в объёме, необходимом для работы Сервиса, и подтверждает наличие у себя законных оснований для их передачи.
10.3. Заказчик обязан разместить на своём сайте политику обработки персональных данных и указать ссылку на неё в настройках чата — она показывается посетителю до отправки первого сообщения.
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, решения органов власти, включая ограничения доступа к сети Интернет и к используемым программным интерфейсам, аварии магистральных каналов связи.
11.2. Если такие обстоятельства длятся более 30 дней, любая из сторон вправе отказаться от договора; при этом применяются правила раздела 6 о возврате.
12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до исполнения сторонами своих обязательств или до расторжения.
12.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция публикуется на этой странице; о существенных изменениях Заказчики уведомляются по электронной почте не менее чем за 7 дней до вступления в силу.
12.3. Использование Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Если Заказчик не согласен, он вправе отказаться от договора по правилам раздела 6.
12.4. Заказчик вправе расторгнуть договор в любой момент, удалив аккаунт или направив заявление на почту Исполнителя.
13.1. Стороны стремятся решать разногласия переговорами. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента её получения по электронной почте.
13.2. Юридически значимые сообщения направляются по электронной почте: Исполнителю — на hello@diolog24.ru, Заказчику — на адрес, указанный при регистрации. Стороны признают такую переписку имеющей силу документов, подписанных простой электронной подписью.
13.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ. Применимое право — право Российской Федерации.
| Полное наименование | Индивидуальный предприниматель Бубнов Александр Владимирович |
| Юридический адрес | 617152, Россия, Пермский край, Очёрский р-н, д. Низовская, ул. Центральная, д. 33 |
| Фактический адрес | г. Пермь, ул. Крупской, 32, БЦ «Инженер», офис 513 |
| ИНН | 594703302910 |
| ОГРНИП | 324595800135371 |
| Электронная почта | hello@diolog24.ru |
| Расчётный счёт | 40802810500007281561 |
| Банк | АО «ТБанк» |
| ИНН банка | 7710140679 |
| БИК банка | 044525974 |
| Корреспондентский счёт | 30101810145250000974 |
| Адрес банка | 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26 |
Редакция от 27 августа 2026 г.. Предыдущие редакции предоставляются по запросу на hello@diolog24.ru.